Synology SLA

Dlaczego warto wybrać pakiety serwisowe Synology SLA?

• Przewidywalny zakres wsparciaPakiety serwisowe Synology pozwalają jasno określić, jaki poziom obsługi otrzyma klient po zakupie serwera. To ułatwia planowanie serwisu Synology w środowiskach, w których infrastruktura NAS wspiera codzienną pracę firmy.
• Dopasowanie do różnych scenariuszy wdrożeniaSLA Light i SLA Pro umożliwiają wybór pakietu zgodnie ze znaczeniem danego zestawu Synology. Dzięki temu prostsze wdrożenia nie muszą korzystać z najwyższego wariantu, a bardziej wymagające konfiguracje mogą otrzymać szerszą ochronę.
• Opcje NBD i OnSiteSynology NBD i Synology OnSite pomagają dopasować obsługę do oczekiwanego sposobu reakcji serwisowej. Wybrane pakiety obejmują urządzenie zastępcze na następny dzień roboczy albo krótszy maksymalny czas reakcji.
• Dłuższa ochrona sprzętuSLA Light może obowiązywać do 60 miesięcy, a SLA Pro do 84 miesięcy. To pozwala planować pakiety gwarancyjne Synology w dłuższym okresie eksploatacji serwerów.
• Wsparcie dla komponentów w SLA ProPakiety SLA Pro obejmują nie tylko serwer, ale także zainstalowane komponenty, takie jak dyski, pamięć RAM, półka rozszerzeń, zasilanie czy karty sieciowe. Dzięki temu rozszerzona gwarancja Synology lepiej odpowiada kompletnym konfiguracjom biznesowym.
• Różne godziny przyjmowania zgłoszeńDostępność wsparcia technicznego Synology zależy od wybranego wariantu, od obsługi w dni robocze po pakiet 24/7. Pozwala to dobrać SLA do środowisk o standardowej lub podwyższonej krytyczności.
• Prostsza sprzedaż usług serwisowych B2BPakiet serwisowy Synology można łatwo dołączyć do oferty sprzętowej. Partnerzy FEN zyskują przejrzysty sposób pokazania klientowi różnic między pakietami SLA Light i SLA Pro.

Dobór pakietu do znaczenia infrastruktury

Synology SLA pozwala dopasować zakres wsparcia do roli, jaką serwer Synology pełni u klienta. W mniej wymagających środowiskach wystarczające mogą być pakiety SLA Light, obejmujące gwarancję door-to-door, zdalną pomoc przy instalacji i powiadomienia o aktualizacjach. Przy bardziej krytycznych wdrożeniach można wybrać SLA Pro, gdzie dostępne są szersze warunki obsługi oraz wsparcie dla zainstalowanych komponentów.

SLA Light dla podstawowej ochrony

W ramach SLA Light dostępne są pakiety S-Carepack, S-NBD i S-OnSite. S-Carepack obejmuje dodatkową gwarancję na 1 rok, natomiast S-NBD i S-OnSite zapewniają urządzenie zastępcze na następny dzień roboczy. To rozwiązanie dla klientów, którzy chcą rozszerzyć gwarancję Synology i uporządkować zasady obsługi serwisowej bez przechodzenia na pełny wariant SLA Pro.

SLA Pro dla zestawów wymagających szerszego wsparcia

SLA Pro jest rozszerzeniem podstawowej gwarancji producenta dla korporacyjnych systemów NAS marki Synology. Obejmuje warianty 5/13 NBD, 5/13, 4 OnSite oraz 24/7, 4 OnSite. Pakiety SLA Pro należy kupić wraz z zestawem, a ich koszt zależy od wartości konfiguracji.

Reakcja dopasowana do wybranego wariantu

W SLA Light zgłoszenia do wsparcia technicznego są przyjmowane od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-15:00. W SLA Pro pakiety 5/13 NBD oraz 5/13, 4 OnSite obejmują przyjmowanie zgłoszeń od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-20:00, a wariant 24/7, 4 OnSite umożliwia zgłaszanie spraw przez cały tydzień, 24 godziny na dobę. Maksymalny czas reakcji wynosi do 48 h dla S-OnSite, do 24 h dla 5/13 NBD oraz do 4 h dla pakietów 5/13, 4 OnSite i 24/7, 4 OnSite.

Wygodne uzupełnienie oferty sprzętowej

Dla partnerów i integratorów IT Synology SLA jest praktycznym dodatkiem do sprzedaży serwerów Synology. Pozwala od razu przedstawić klientowi dostępne pakiety serwisowe Synology, wskazać różnice między wariantami i dobrać poziom wsparcia technicznego Synology do wartości oraz znaczenia zestawu.